新网上交易常见问题解答 |
| 1、网上交易的交易密码和资金密码分别是什么？
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原因 ：交易密码是指登录交易系统委托下单的密码；
资金密码是银期转帐时用于网上划转资金的密码。 |
| 2、客户端登录，报错“应答超时”的原因？
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原因：
1) 客户是否输入帐号时在首位输入了‘0’或者空格，如果是，则需要将帐号前面的‘0’或者空格去掉，新系统不支持帐号以‘0’和空格开头。
2) 客户输入的密码是否超过八位，超过八位则只需要输入前面八位字符即可，新系统只支持最多八位密码。
3) 查看是否网络不通，是否能够正常登录如：www.163.com网站，如果不能够登录163网站，则需要查看网线是否插好等网络原因。
4) 查看是否有防火墙软件将此新系统的端口禁止了，可将本机防火墙退出后再尝试登录。
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| 3、客户端登录后看不到行情窗口怎么办？
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原因：查看客户端右下角的绿色字体“显示模式”，左键点击查看显示行情和显示回报是否都勾上了，如果没有勾上，则勾上即可，如下图所示：
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| 4、客户如何添加自选行情？ |
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在行情窗口右键，单击“自选行情设置”，然后在设置页面中，将可选行情代码选中右移到右边的已选行情代码中即可，如果要调整行情显示顺序，则需点击窗口的上下键即可。
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| 5、如何便捷开仓？ |
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原因：如果客户想执行“卖开仓”，可以直接双击某个合约的“买价”，就可以将合约及价格同步到委托中，价格也可以自己修改，再输入手数即可发送。
如果客户想执行“买开仓”，则只需要双击“卖价”，就可以将合约及价格同步到委托中，再输入手数即可。如果客户想以最新价开仓，则只需要双击合约就可以将最新价同步到委托里，但是此时买卖方向需要自己选择。
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| 6、如何便捷平仓？ |
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原因 ：点击资金/持仓，如果是上海的单子想执行平今仓，则需要双击“今开可用”，就可以自动转到下单界面，只需修改平仓价格和数量确认后即可发送。
如果是郑州和大连的单子，则双击“总可用”就可以自动转到下单界面进行平仓。
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| 7、如何撤单？ |
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原因 ：在客户端“委托”或者“查委托”窗口中双击想撤除的单子，就会弹出撤单确认提示的对话框，确认即可。 |
| 8、“平仓+平今仓”功能如何使用？ |
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原因 ：在客户端的系统->一般设置里勾上“使用平仓+平今仓功能”，则在委托的开平里面会显示“平仓+平今仓”。此功能只针对上海交易所的品种，先平今仓再平老仓。
如：客户有8手ru0809今买仓，5手ru0809老买仓，现在此客户发出卖出平仓＋平今10手指令，则先卖平今8手，接着卖平2手。
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| 9、“反向开仓”功能如何使用？ |
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原因 ：在客户端的系统->一般设置里勾上“使用反向开仓功能”，则在委托窗口中的开平里面会显示“反向开仓”。先平仓再反向开仓，合约如果是上海交易所的，有今仓则先发送平今仓。
如：客户有8手ru0809今买仓，5手ru0809老买仓，现在此客户发出卖出反向开仓10手指令，则先卖平今8手，接着卖平2手，最后卖开10手。 |
| 10、建行和交行客户分别该如何转账？ |
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原因 ：
1）交行转账是银行发起的，故转账不能够在交易客户端操作，而应该到交行的网上银行操作。
2）建行是期货方发起的，客户可以直接在交易客户端进行操作，点击转账输入资金密码，选择转账类型依次操作再确认即可。转入和转出资金只校验期货方资金密码，不校验银行密码。
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| 11、客户下单没反应怎么办？
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原因 ：要客户查看交易客户端窗口的下方，会有报错提示，如：“委托确认失败，非交易时间”等。
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| 12、下单下不进去，报错：“开仓可用资金不够或者平仓手数不足”。 |
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原因 ：
1) 客户是否是平仓时报的错误，如果是，则查看之前是否有此开仓。
2) 查看是否是上海交易所的单子，上海交易所的单子如果是今天开仓必须选择“平今仓”，否则会报此错误；
3) 查看是否已经有挂单，如果有此挂单则可平的仓数已经没有了，也会报此错误，需要先撤掉以前的挂单才可以。
4) 查看是否资金足够，如果资金不够也会出现此问题。 |
| 13、忘记密码怎么办？
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原因 ：拨打盘房电话4315426或者4315428，重设客户密码。 |
| 14、下单报错“保值额度不足”应该怎么办？ |
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原因 ：查看客户是否在委托下单窗口中的“套保”前面划勾了，如果是，则需要取消此勾。 |
| 15、如何在线升级？ |
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原因 ：当登录网上交易客户端提示有新版本升级时，请在中午和下午收盘后执行升级操作。具体操作如下：选择“系统”——“在线升级”，点击“下载服务器端”，如下图所示。
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| 14、下单报错“保值额度不足”应该怎么办？ |
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原因 ：查看客户是否在委托下单窗口中的“套保”前面划勾了，如果是，则需要取消此勾。 |
| 15、如何查看报错信息？ |
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原因 ：当出现无法正常下单或者无法正常转资金时，交易窗口最下方会有相应的红色字体的报错信息，如下图所示：
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