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新手指南
碰到软件故障、不能交易应该如何解决?
浏览次数:(今日:)     时间:2016-09-30 15:11:34
        为了在故障发生时能使您的委托尽快得到回复,以确保您的资金安全和交易准确,本公司特请广大客户在发生异常情况时,参照以下应急流程:
        1.行情显示中断时的应急措施
        请开户后预先安装常用、备用软件(至少两种软件以上);在突发行情显示中断或异常时,请切换其他行情站点、使用备用软件或更换移动设备查看行情。
        2.期货交易中断时的应急措施
        (1)交易线路出现间隔性中断:
        网上自助交易客户端下达的指令单状态不明,如“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”,公司交易系统会对以上指令逐笔进行处理,切记不可反复操作,可拨打客服热线进行查询。
        (2)交易系统中断无法进入网上交易系统:
        您可致电公司报单电话进行电话下单,请您掌握正确的电话报单方式,遵循报单顺序的完整性,确保您的委托指令得以正确、快速地传递。下单电话:84315426/84315428。电话报单的顺序:资金账号——客户名称,下单密码/身份证——品种/合约月份——买卖方向——委托数量——价格——开仓/平仓。
        注意:已开通电话报单的客户,提供下单密码,可进行开仓/平仓操作;未开通电话报单的客户,提供身份证号码和持仓信息,仅可进行平仓操作。
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